E-mail marketing é uma estratégia do Marketing Digital de comunicação direta, via e-mail, entre uma empresa e sua base de clientes ou contatos. Uma campanha de E-mail Marketing, geralmente, é feita por meio de ferramentas de automação que realizam disparos de e-mails.
E-mail marketing é uma das principais estratégias de Marketing Digital. É um canal direto de comunicação com o seu público, que você pode usar para estreitar o relacionamento, nutrir leads e gerar vendas, com uma excelente taxa de ROI.
Ainda assim, continua sendo desacreditado por muitos profissionais de marketing.
Por muito tempo, e-mail marketing foi sinônimo de spam, fraudes e abordagens intrusivas, o que levou muitas pessoas a ignorar ou deletar as mensagens.
Só que a tecnologia e as estratégias avançaram e hoje possibilitam um uso muito mais eficiente dos e-mails, que podem chegar para as pessoas certas, na hora certa, com a mensagem certa. Basta saber usar.
Por isso, queremos neste artigo explicar tudo sobre o que é e-mail marketing e como usar da melhor forma. Serve para quem é iniciante e quer começar a fazer e-mail marketing, mas também para quem já tem uma estratégia e quer melhores resultados.
Acompanhe agora para saber tudo:
O que é e-mail marketing?
E-mail marketing é a estratégia de envio de e-mails para uma lista de contatos a fim de estabelecer uma comunicação com cada destinatário e cumprir determinados objetivos de marketing. Geralmente o disparo é realizado por meio de ferramentas de automação.
Inicialmente, o e-mail foi entendido como uma versão eletrônica das cartas. Não por acaso recebeu esse nome, que pode ser traduzido para o português como correio eletrônico.
Ray Tomlinson foi quem inventou o e-mail, em 1971. Em entrevista à The Verge, ele disse que só queria uma maneira simples de deixar mensagens para as pessoas de um computador para outro, que não dependesse da sua presença no momento, como acontecia no telefone.
E foi isso que o e-mail se tornou: um canal de comunicação direta entre um remetente e um destinatário. Com o tempo, o e-mail entrou no dia a dia da internet e se tornou um tipo de identidade dos usuários na internet, usado para trocar mensagens e realizar qualquer cadastro na internet.
E é claro que o marketing se ligou nisso. Os e-mails se tornaram uma forma de divulgar produtos, informar sobre ofertas e enviar mensagens aos consumidores, como uma grande panfletagem virtual.
O problema é que o uso do e-mail como ferramenta de marketing passou a incomodar os usuários. Muitas empresas passaram a enviar mensagens indesejadas, insistentes, sem qualquer permissão.
E, como ainda acontece muito hoje, aquele ambiente tão pessoal foi “invadido” por marcas inconvenientes e por mensagens com vírus e malwares.
Isso prejudicou a reputação do e-mail marketing. Provedores de e-mail, como Hotmail, Yahoo e Gmail, começaram a bloquear e-mails suspeitos, enquanto os usuários passaram a ignorar ou deletar mensagens que não queriam ver na sua caixa de entrada.
Então, as empresas iniciaram um movimento para qualificar as abordagens de e-mail marketing. Para isso, começaram a solicitar autorização para os envios, segmentar a base de contatos e adotar diversas práticas que hoje tornam as mensagens mais relevantes e personalizadas.
Perceba, portanto, que o e-mail marketing voltou às origens. Uma boa estratégia atualmente deve funcionar como o envio de uma carta: direta, humanizada, pensada especificamente para cada destinatário, com uma mensagem que traga algum valor para a sua vida.
Por que utilizar e-mail marketing?
E-mail marketing é o terceiro canal de marketing mais usado pelas empresas. Ter um site é quase unanimidade, e as redes sociais ganharam espaço na última década, mas os e-mails se mantêm forte nas estratégias.
Veja o gráfico abaixo:
Fonte: HubSpot State of Marketing
Quer entender por que o e-mail marketing tem tanta relevância para o marketing? Trouxemos aqui as principais vantagens que os e-mails trazem para as empresas:
Grande alcance
Existem 4 bilhões de usuários de e-mail atualmente. E esse número ainda deve crescer para 4,5 bi até 2024. Esse número representa mais da metade da população mundial. Impressionante, não é?
Fonte: Statista
Nosso endereço de e-mail concentra todas as ações que fazemos em outros canais. Toda vez que criamos um login em qualquer site, utilizamos o endereço de e-mail. Assim, ele é uma parte essencial das atividades de um usuário na Internet.
Por isso, quando você investe no e-mail marketing, pode alcançar um número enorme de pessoas — que podem não estar nas redes sociais ou outros canais, mas certamente têm um e-mail.
Alcance previsível
Quando uma empresa faz um post em uma rede social, nem todos os seguidores vão receber sua mensagem. Isso ocorre devido a algoritmos que determinam quais publicações são mais relevantes para cada usuário.
Por essa razão, o alcance orgânico de posts em redes sociais não é previsível. Ou seja, você não tem controle de quantas pessoas realmente vão visualizar a sua publicação.
Já no e-mail marketing, você tem previsibilidade. Se você selecionar 100 endereços de e-mail para enviar uma mensagem, todos eles vão recebê-la na caixa de entrada (a não ser que haja algum problema técnico, mas trataremos desse assunto mais adiante).
Formato flexível
O e-mail é uma tela em branco — você pode preenchê-la como bem quiser. As mensagens não têm limite de caracteres, podem conter links, imagens e até GIFs e podem ter o layout que você preferir para a sua marca.
Um e-mail pode ser feito com templates e incluir elementos gráficos, ou pode conter apenas texto, como se você estivesse escrevendo mensagens pessoais para todos os seus contatos.
Por meio dele, você pode criar mensagens curtas, incluir diversos links para páginas da web ou contar uma história longa. Portanto, o e-mail pode ser como você desejar!
Alto retorno financeiro
Você sabia que o ROI do e-mail marketing é um dos mais altos entre os canais de marketing?
De acordo com dados da Litmus, para cada $1 investido em e-mail marketing, as empresas obtêm $42 de retorno, em média. Dependendo da indústria, esse retorno pode ser ainda maior.
Dois fatores ajudam a explicar por que os resultados financeiros do e-mail marketing são significativos: o investimento necessário é baixo, e as taxas de conversão são altas.
Para começar uma estratégia de e-mail marketing, você precisa de apenas 3 ingredientes: um domínio, uma ferramenta de envio e uma pessoa para executar a estratégia.
Entre as inúmeras ferramentas do mercado, há ainda várias opções gratuitas. Portanto, o investimento que você precisa fazer não é muito alto.
Além disso, você pode gerar um grande volume de receita, seja por meio da nutrição dos leads, que têm mais chances de fechar negócio com esse relacionamento próximo, seja por meio de e-mails promocionais, que levam diretamente para a venda.
Canal próprio
Este é um dos principais motivos para usar o e-mail marketing nas suas estratégias. O e-mail é um canal próprio, e a lista de contatos é um ativo da sua empresa.
Não existe uma entidade externa definindo quando, como e por que você deve enviar mensagens aos assinantes. Você pode até usar uma ferramenta, mas a estratégia não depende dela.
Nas redes sociais, por outro lado, você depende das plataformas. São os algoritmos que decidem se o seu post é relevante ou não para os usuários. E os seguidores não pertencem à sua marca — se Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter acabarem ou perderem força, você não pode levá-los para outro lugar.
Portanto, o e-mail marketing dá mais segurança. E a construção de uma lista de contatos robusta ainda valoriza a sua marca.
Qual o papel do e-mail marketing na sua estratégia de marketing?
O e-mail marketing pode ajudar a cumprir diversos objetivos. Embora seja mais associado a abordagens promocionais e comerciais, ele pode ir muito além disso.
Quando uma pessoa dá permissão para receber e-mails da sua marca, ela dá acesso a um ambiente pessoal da sua vida, em que poucos podem entrar, e se abre para a conversa. A partir daí, você pode conversar de maneira mais pessoal com os seus clientes.
Perceba a grande oportunidade que o e-mail marketing traz. Se você limitar a estratégia apenas a divulgar e vender produtos, pode perder a chance de se aproximar dos consumidores e criar laços mais fortes com eles.
Então, vamos ver agora todos os papéis que o e-mail marketing pode cumprir na sua estratégia e que você pode incluir no seu planejamento:
Estreitar relacionamentos
E-mail marketing é um canal de relacionamento bastante pessoal. É uma comunicação direta com os consumidores.
Então, é a oportunidade de estreitar o relacionamento com eles. Os usuários também já se dispuseram a isso, ao dar permissão aos seus e-mails, então eles esperam receber as suas mensagens de tempos em tempos.
Aproveite para manter a marca sempre próxima dos consumidores, sempre ativa na sua lembrança. Crie uma comunicação de valor para eles, que entregue conteúdos e ofertas que sejam úteis para a sua vida. Dessa forma, o relacionamento se fortalece, assim como a imagem da sua marca.
Promover seus conteúdos
Se você tem um blog, deve saber que promover os conteúdos publicados é essencial para o sucesso da sua estratégia.
Existem vários canais que você pode utilizar para isso, e o e-mail é um deles. Você pode enviar atualizações do blog periodicamente ou criar newsletters e fluxos de nutrição com links para os conteúdos. Dessa forma, os e-mails contribuem para levar visitantes ao blog e aumentar a sua visibilidade na internet.
Nutrir e educar seus leads
A nutrição de leads é um dos pilares do Inbound Marketing. Essa estratégia tem a intenção de transformar seus assinantes em leads, e seus leads em clientes.
Para que isso aconteça, é necessário educar seus contatos sobre seu negócio e área de atuação, enquanto estreita o relacionamento com eles. À medida que você envia os conteúdos, eles entendem melhor o valor do que você vende e amadurecem a decisão de compra, até que se tornem clientes.
O e-mail é um canal ideal para isso. Por meio da automação, você pode enviar mensagens personalizadas para cada pessoa, no momento certo, de acordo com a etapa da jornada em que ela se encontra.
Vender
Você pode enviar e-mail apenas para estreitar relacionamentos e promover conteúdos, mas também pode vender diretamente. Os e-mails podem trazer ofertas e descontos que levam os usuários logo para a página de compra. São poucos cliques até a venda.
Um estudo da Klavyio mostrou que o email pode ser responsável por mais de um quarto (27%) da receita geral das lojas virtuais. Veja o poder desse canal nas vendas, especialmente para o e-commerce. Portanto, aproveite o e-mail marketing para promover seus produtos!
Fazer o pós-venda
Depois de fechar uma compra, você não pode se afastar dos seus clientes. A etapa de encantá-los é uma das mais importantes da metodologia inbound, e o e-mail pode ser seu aliado nisso.
No pós-venda, você pode enviar uma pesquisa de satisfação, dar dicas de como aproveitar melhor seu produto ou simplesmente perguntar se a pessoa tem alguma dúvida que você possa resolver. Depois disso, mantenha o relacionamento com novos conteúdos e ofertas relevantes para esse cliente.
Lembre-se de que compradores satisfeitos trazem diversos benefícios, como a recompra e a indicação de novos clientes, e reduzem os custos com aquisição de novos clientes.
Quais tipos de e-mail você pode incluir na sua estratégia?
Existem vários tipos de e-mail para incluir na sua estratégia. Talvez você costume receber e-mails promocionais, mas a divulgação de produtos não é o único conteúdo que você pode usar. Até mesmo aquele e-mail confirmando uma compra pode fazer parte do e-mail marketing.
Agora, vamos ver quais são os tipos de e-mail que você pode usar:
Newsletters
As newsletters são um dos formatos mais tradicionais de e-mail marketing. Na tradução literal, newsletter significa boletim de notícias. Mas você pode entender a newsletter como o envio periódico (diário, semanal, quinzenal etc.) de mensagens em torno de algum tema. Com regularidade nos envios, esse formato ajuda a manter as pessoas próximas da marca e bem informadas.
Algumas marcas optam por fazer apenas uma introdução ao tema na newsletter e levar os usuários até o blog, enquanto outras inserem todo o conteúdo no próprio e-mail, com apenas alguns links para os seus canais.
Um bom exemplo é a YOUPIX Ideas, newsletter da YouPix, que traz dados e insights sobre o mercado de influência. Os e-mails trazem um texto com reflexões, além de uma curadoria de links chamada de “Rapidinhas” para quem quiser ler mais.
Atualizações do blog
Atualizações do blog podem ser consideradas um tipo de newsletter. Mas levam aos usuários, especificamente, as últimas publicações do blog da sua marca.
Serve para aquelas pessoas que gostaram do seu conteúdo e não querem mais perder nenhuma publicação. Muitas vezes, cadastrar-se para receber as atualizações do blog é a primeira ação que elas tomam para conhecer melhor a marca. Então, é a oportunidade de mostrar que a marca tem valor para entregar a elas.
A SEMrush, por exemplo, oferece essa opção para os leitores do seu blog:
E-mails promocionais
E-mails promocionais são os mais comuns. Sua função é promover a venda de produtos e serviços. Por isso, costuma ter uma abordagem mais comercial, com ofertas, preços e descontos, além de links diretos para a página de compra. A intenção é vender.
E-mails editoriais
E-mails editoriais trazem o ponto de vista da empresa sobre determinado assunto. Muitas vezes, é assinada pelo CEO ou dono do negócio.
Sua intenção não é vender nem divulgar nada. Sua função está mais próxima do branding, já que fortalece a imagem da marca ao mostrar como ela se posiciona diante de algum acontecimento ou temas polêmicos.
No início da pandemia do coronavírus, muitas marcas enviaram e-mails para mostrar como estavam agindo diante das mudanças. Veja o exemplo do iFood:
E-mails transacionais
E-mails transacionais são mensagens que os usuários recebem quando fazem transações ou cadastros no site da marca. E-mails de confirmação de cadastro na newsletter, de recebimento de um pedido no e-commerce ou de abandono de carrinho são alguns exemplos.
O foco desses e-mails é trazer a informação que interessa ao usuário. Pode ser apenas um texto simples, mas você também pode aproveitar para oferecer algum conteúdo ou oferta que faça sentido no momento.
Se é um e-mail de boas-vindas depois de um cadastro, por exemplo, você pode oferecer conteúdos iniciais, para quem está chegando. Se é um e-mail de confirmação de entrega do pedido, você pode sugerir produtos complementares à compra.
Fluxos de nutrição
Um fluxo de nutrição é uma série de e-mails automaticamente disparados em sequência a partir de alguma ação do usuário. Esses fluxos são usados na etapa de nutrição dos leads, para que eles amadureçam o conhecimento sobre algum assunto e evoluam no funil de vendas.
Digamos que o usuário preencha um formulário para receber um e-book sobre Marketing Digital. Como demonstrou interesse no assunto, a empresa pode enviar uma série de e-mails que aprofundem o conhecimento do lead sobre Marketing Digital e, ao final, ofereça um conteúdo ou oferta que o faça avançar no funil ou até mesmo já se tornar cliente.
A Resultados Digitais, por exemplo, criou trilhas de e-mails que aprofundam determinados assuntos. No exemplo abaixo, você pode ver um dos e-mails da trilha sobre como reduzir o custo de aquisição em uma empresa:
Pesquisas
Se você tem contato direto com os consumidores, também tem uma excelente oportunidade de conhecê-los melhor. Então, o e-mail marketing também pode ser usado para colher dados em pesquisas.
Isso pode ser feito, por exemplo, após uma compra (pesquisa de satisfação), para traçar o perfil da sua persona, para entender o mercado, entre outros vários exemplos.
Veja abaixo um exemplo da Eduzz, que acionou a sua lista de contatos para coletar opiniões sobre o uso da sua plataforma.
Exemplos de E-mail Marketing
Entretanto, na prática, quais empresas realmente conseguiram se destacar ao utilizar o E-mail Marketing como estratégia de comunicação? Confira as companhias que são exemplo e se inspire para fazer mais a partir desse canal.
Netflix
O Netflix é um exemplo que deve ser seguido por qualquer empresa que busca se aproximar dos seus consumidores. Independentemente da estratégia, a marca consegue se conectar de forma natural por vários canais. Por e-mail, além de informar os seus clientes sobre questões referentes aos seus planos, a plataforma de streaming faz um excelente trabalho promovendo seu catálogo.
Apresentando um ponto importante sempre com o seu devido destaque: a personalização. Todas as sugestões e recomendações são personalizadas, criadas exclusivamente a partir do histórico de consumo do usuário. Filmes, séries e documentários são recomendados em suas semanas de estreia, lembrando o usuário de salvar os diferentes títulos em suas listas.
Evino
O e-commerce especializado na comercialização de vinhos também faz um trabalho de destaque a partir do E-mail Marketing. Como se trata de um assunto que muita gente ainda não entende, a Evino envia mensagens não apenas com promoções, mas também com explicações relevantes sobre cada produto. Uma forma eficiente de educar a sua audiência e estimulá-la ao consumo.
Afinal, muita gente pode querer saborear um vinho, mas não sabe exatamente qual a melhor uva ou qual vinícola escolher. Assim, atuando como uma espécie de consultor online, as mensagens enviadas semanalmente reúnem os detalhes mais relevantes sobre diferentes vinhos. Seja os alimentos que harmonizam melhor com aquela garrafa, seja a estação ideal para saborear a uva.
O Google não poderia estar fora dessa lista, não é mesmo? Referência quando se trata de Marketing Digital, o buscador não é apenas uma plataforma, mas atua também para fortalecer o seu brand awareness. Dentro da sua estratégia de Marketing de Conteúdo, a empresa aposta no Thinking With Google, um espaço que reúne conteúdos diversos sobre tecnologia, comunicação e marketing.
Com tantos dados e informações disponíveis, o site é uma excelente fonte de pesquisas, mas nem sempre é um canal acessado pelos usuários. Por isso, o Google aposta no E-mail Marketing para apresentar insights valiosos que podem ser utilizados por profissionais das mais diferentes áreas.
Spiti
Falar sobre mercado financeiro não é tarefa fácil, especialmente sobre investimentos de renda fixa ou variável. É um assunto que, sem o devido cuidado, pode se tornar extremamente maçante e difícil de ser compreendido pelos leitores. A plataforma de análises e recomendações financeiras Spiti usa o E-mail Marketing com maestria para repassar as suas mensagens.
Sempre apostando em conteúdos recheados de storytelling, mesmo os tópicos mais confusos são traduzidos e simplificados para quem não tem tempo ou o costume de conferir as notícias sobre economia diariamente. Nada melhor do que uma newsletter de qualidade, não é mesmo?
Amazon
Para Jeff Bezos, a experiência do usuário é um ponto essencial para o sucesso do seu negócio. Quando se fala na estratégia de E-mail Marketing da Amazon, a ideia segue a mesma. Sabe aquele livro que você colocou na sua lista de desejos, mas ainda não comprou? Assim que o preço cai, a Amazon envia uma mensagem informando que o valor está ainda mais baixo, por exemplo. Um excelente incentivo para a compra, certo?
Como planejar uma campanha de e-mail marketing?
Agora vamos ver como começar as suas campanhas de e-mail marketing. E é claro que tudo começa com um planejamento. Primeiramente, é preciso traçar seus objetivos, a persona, a linha dos conteúdos, os indicadores, entre outros elementos que vamos ver agora.
Quais são os objetivos da sua campanha?
Primeiramente, defina por que você quer criar uma campanha de e-mail marketing. Você quer vender mais? Criar uma estratégia de nutrição de leads? Qualificar o pós-venda da sua empresa?
Anteriormente, falamos sobre os papéis do e-mail marketing, então é hora de pensar qual função essa campanha deve desempenhar na sua estratégia.
Como é a persona com quem você vai se comunicar?
A persona é o perfil de cliente com quem você vai se comunicar por e-mail. Trata-se da descrição de um personagem semifictício, que representa o cliente ideal do seu negócio, com todas as suas dúvidas, necessidades, dores e interesses em cada etapa da jornada.
Os conteúdos e a linguagem do e-mail marketing, então, devem ser criados pensando nessa persona. Depois, você pode personalizar esses conteúdos para cada destinatário, mas a persona indica as linhas gerais que eles devem seguir.
Como você vai construir sua lista de contatos?
No planejamento do e-mail marketing, também é importante pensar como você vai construir e crescer sua lista de contatos. Afinal, sem eles, não há estratégia que funcione!
Para coletar e-mails, você pode inserir formulários no site, criar landing pages e oferecer conteúdos e materiais ricos em troca do contato. Mais adiante, vamos ver mais sobre como fazer isso.
Mas é importante destacar: tenha a autorização das pessoas para enviar e-mails a elas. Não compre listas de e-mails nem insira contatos sem que eles tenham pedido, ok? Isso pode fazer com que seus e-mails caiam no spam e prejudiquem a sua reputação.
Quais critérios de segmentação da lista você vai usar?
E-mail marketing atualmente exige segmentação. Não dá mais para enviar um mesmo e-mail para toda a sua base (com algumas exceções, claro), porque nem todos os contatos têm os mesmos interesses, nem estão na mesma etapa da jornada de compra.
Por isso, defina critérios de segmentação para tornar os envios mais relevantes para cada pessoa. Estas são algumas ideias que você pode usar para segmentar:
- características demográficas (ex.: localização, idade, gênero etc.);
- interesses (ex.: pessoas que gostam de natação, para um e-commerce esportivo);
- histórico de interação (ex: clientes antigos que não compram há 1 ano);
- etapa do funil (ex.: pessoas que já pediram orçamento).
Existem várias possibilidades. Pense nas segmentações que fazem sentido para a sua estratégia e para o tipo de e-mail que você está escrevendo (newsletters, fluxos de nutrição etc.).
Quais conteúdos ou ofertas você vai enviar?
Já pensou no que você vai enviar para os destinatários? O conteúdo é a essência do e-mail marketing, é o que engaja, é o que vai fazer você atingir seus objetivos ou não, por isso precisa ser bem pensado no planejamento.
É claro que tudo vai depender do tipo de e-mail que você quer criar. Nos fluxos de nutrição e newsletters, por exemplo, você pode usar conteúdos que a marca já tem (no blog, no YouTube, nas redes sociais) para tratar de algum tema.
Nos e-mails promocionais e transacionais, é importante conhecer os interesses e o histórico do usuário para recomendar ofertas relevantes para ele.
Quando você vai enviar os e-mails? Com que frequência?
A frequência de envio é determinante para o sucesso do e-mail marketing. Muitos usuários se incomodam com a insistência, mas também não dá para ficar longe por muito tempo. Então, é preciso encontrar esse equilíbrio, especialmente em formatos de envio recorrente, como newsletters e e-mail promocionais.
Além disso, pense nos melhores dias de envio. De acordo com a Campaign Monitor, a terça-feira é o dia com maior taxa de abertura (mas também mais descadastros). Isso pode variar bastante conforme o seu público e área de atuação, por isso é importante fazer testes para saber.
Quais métricas você vai analisar?
No planejamento, pense ainda quais métricas de e-mail marketing você vai monitorar para saber se o público gostou do seu conteúdo, se os usuários fizeram o que você queria e se você atingiu seus objetivos.
Estas são algumas das métricas que você pode medir:
- Taxa de entrega;
- Taxa de abertura;
- Taxa de cliques (CTR);
- Taxa de descadastros;
- Taxa de conversão;
- Bounce rate (taxa de e-mails que voltaram);
- ROI (Retorno sobre Investimento).
Como executar a sua estratégia de e-mail marketing?
Planejou sua campanha direitinho? Então, é hora de tirá-la do papel.
Para isso, existem também algumas dicas que você pode seguir para ter sucesso nos envios. Veja agora como executar sua estratégia de e-mail marketing da melhor maneira:
Contrate uma ferramenta de e-mail marketing
Ter uma ferramenta de e-mail marketing é essencial para escalar a sua estratégia, já que você pode automatizar os envios.
As ferramentas também permitem usar templates, segmentar a base de e-mails, monitorar as métricas e usar outros diversos recursos que qualificam o e-mail marketing. Mais adiante, você vai ver algumas opções para executar sua estratégia.
Siga as boas práticas de e-mail marketing
Saiba também que existe um Código de Auto-regulamentação para a Prática de E-mail Marketing (CAPEM) que você deve seguir.
O CAPEM dispõe, por exemplo, sobre a necessidade de permissão prévia (opt-in) e opção de descadastro (opt-out) para o destinatário, de identificação do remetente e de uma linha de assunto relacionada ao conteúdo do e-mail. Siga as regras para fazer e-mail marketing ético.
Escolha um layout simples e responsivo
No e-mail marketing, vale a pena simplificar. Mantenha o foco no objetivo do e-mail, no conteúdo que você quer transmitir e no que você quer que o usuário faça.
Você pode criar um layout do zero ou usar os templates que as ferramentas oferecem para facilitar seu trabalho.
Independentemente da sua escolha, o layout do e-mail deve ser responsivo, para se adaptar a qualquer tamanho de tela. Além disso, o ideal é mesclar imagens e textos, já que alguns provedores entendem como spam e-mails que têm apenas imagens.
Personalize os envios
A personalização do e-mail marketing é uma das estratégias mais usadas pelas marcas, como você pode ver no gráfico abaixo. Não é por acaso, já que ela é capaz de aumentar as taxas de abertura e de cliques dos e-mails.
Então, na hora de executar sua estratégia, pense como você pode personalizar o envio para se aproximar da pessoa, chamar sua atenção e ter melhores resultados. Basta inserir uma variável no conteúdo que seja substituída por algum dado do usuário, como:
- Nome do contato (ex.: Luciano, você deixou este produto no carrinho);
- Interesse (ex.: Quem gosta de futebol vai adorar estas ofertas);
- Cargo (ex.: Conheça a ferramenta ideal para o Gestor de Marketing).
Fonte: HubSpot State of Marketing
Como construir uma lista de e-mails?
A lista de e-mails é o principal elemento da sua estratégia de e-mail marketing. Aliás, é um dos principais ativos de uma empresa, já que representa uma lista de clientes e potenciais clientes que podem rentabilizar ainda mais o negócio.
E esses contatos pertencem à empresa, e não a uma plataforma externa, como acontece com os seguidores nas redes sociais.
Por isso, a lista de e-mails merece atenção. É preciso construí-la organicamente, com a autorização dos contatos, e fugir de artimanhas como a compra de listas prontas, que só trazem prejuízos.
Mas como fazer isso? Como “convencer” as pessoas a deixarem seus contatos com você? Informar dados a uma empresa é uma atitude significativa, já que as pessoas dão acesso a um ambiente particular. Por isso, elas precisam confiar na empresa e receber algo em troca que traga algum valor para a sua vida.
Então, o primeiro passo para crescer a sua lista de e-mails é criar uma oferta relevante em troca dos contatos do usuário.
Muitas vezes, isso acontece naturalmente quando a pessoa pede um orçamento ou faz uma compra. Mas ela também pode informar seu e-mail para assinar uma newsletter, baixar um e-book, visualizar um catálogo, participar de um webinar. Então, pense no tipo de informação ou conteúdo que motive o usuário a deixar seus dados.
A captura dos contatos geralmente acontece por meio de formulários. Eles podem ser inseridos no site ou blog, em pop-ups, em landing pages ou nas redes sociais (em formatos de posts específicos para gerar leads). Hello Bar e OptinMonster são ferramentas úteis para isso.
Mas não exagere na quantidade de campos — solicite apenas os dados que você precisa. Formulários com muitos campos e solicitações desnecessárias desestimulam o preenchimento.
Muitas vezes, apenas o e-mail é suficiente. Solicitar o nome pode ser interessante para personalizar os e-mails. Telefone e endereço, vale a pena avaliar se realmente são necessários.
Você ainda pode perguntar alguma informação extra, como assuntos de maior interesse ou o cargo que ocupa, desde que utilize esse dado na estratégia.
E, para construir uma lista de e-mails, basta coletá-los? Nada disso: é preciso manter a lista saudável. Ao longo do tempo, muitos e-mails deixam de existir ou de ser usados e aumentam o bounce rate das suas campanhas, ou seja, a taxa de erros de entrega aos destinatários.
Altas taxas de bounce podem ser interpretadas pelos provedores de e-mail como práticas de spam e prejudicar a reputação do seu IP.
Então, fique de olho nas taxas de soft bounce (erros temporários) e hard bouce (erros permanentes) e faça uma limpeza periódica de e-mails problemáticos, suspeitos ou inexistentes. Isso ajuda a manter bons níveis de entregabilidade para as suas campanhas.
Como criar copys que engajam nos seus e-mails?
E na hora de escrever os e-mails… O que você deve fazer? É importante caprichar no copywriting para transmitir a sua mensagem e fazer os assinantes realizarem as ações que você deseja.
Veja agora algumas dicas para isso:
Mantenha o texto curto
Você sabia que o tempo médio de atenção dos seres humanos hoje em dia é de 8 segundos? Com isso em mente, fica claro que você precisa ser claro e objetivo na hora de escrever seus e-mails.
Revise e edite seus textos para se livrar de tudo que não é necessário para comunicar sua mensagem. Vá direto ao ponto no que você quer falar e evite distrações.
Use a linguagem adequada
Alinhe a linguagem dos textos à persona. Se você mira em uma persona jovem, descontraída e alegre, faz sentido escrever um texto sisudo? Dessa maneira, você não estabelece a comunicação que gostaria.
Portanto, considere o e-mail como uma conversa com quem está do outro lado. Adote o tom de voz, as expressões, as gírias que usaria como se estivesse conversando com o destinatário.
Explore os gatilhos mentais
Gatilhos mentais são recursos que o cérebro utiliza para tomar decisões rapidamente, no nível do inconsciente. O marketing explora esses recursos para incentivar a tomada de ação a favor dos seus objetivos — e, é claro, podem ser usados também no e-mail marketing.
Existem vários gatilhos: escassez, urgência, exclusividade, novidade, entre outros. No exemplo abaixo, você pode ver o gatilho da urgência sendo aplicado por meio de expressões como “últimas horas” ou “falta pouco” e da contagem regressiva — se não correr, você perde as ofertas!
Não esqueça dos CTAs
CTAs são chamadas para ação que incentivam o usuário a realizar aquilo que você deseja, a fim de atingir seus objetivos.
Se a campanha quer vender produtos, os CTAs devem levar à compra. Se o envio divulga um vídeo, o CTA deve motivar o usuário a assisti-lo. Então, concentre as chamadas no seu objetivo para não fazer o usuário perder o foco.
Quais as principais ferramentas do mercado?
Se você vai começar sua estratégia de e-mail marketing agora, precisa de um ingrediente fundamental: uma ferramenta ou software que realize disparos de e-mail em massa. Existem inúmeras opções no mercado que você pode escolher.
A pesquisa Marketing Tools Latam mostrou quais são as principais ferramentas de e-mail marketing usadas na América Latina:
Os softwares que aparecem na lista — Mailchimp, RD Station, HubSpot e ActiveCampaign — e também outras como Salesforce são populares no envio de e-mail marketing, mas vão muito além disso.
São plataformas completas de automação de marketing e oferecem outros diversos recursos, como CRM, gestão de redes sociais e lead tracking. Assim, você pode integrar toda a estratégia de Marketing Digital em uma ferramenta.
A plataforma mais popular e provavelmente mais usada por iniciantes é o Mailchimp. Além de oferecer uma versão gratuita, sua utilização é bem fácil e intuitiva.
A RD Station é uma ferramenta brasileira, criada pela Resultados Digitais, que tem inúmeros recursos de automação de marketing. A HubSpot, referência mundial em Inbound Marketing, também oferece uma ferramenta robusta para o seu Marketing Digital.
A ActiveCampaign, embora apareça em 4º lugar na América Latina, é uma das mais usadas no resto do mundo. No site de avaliações G2, aparece em 1º lugar entre as Top 20 ferramentas de automação de marketing.
Quais são as principais ferramentas de e-mail marketing?
Ao entender quais são as principais ferramentas de e-mail marketing, você poderá fazer uma comparação e entender qual faz mais sentido para o seu negócio.
Adiantamos que a maioria delas oferece funcionalidades parecidas, envolvendo e-mail marketing, criação de landing pages, anúncios em redes sociais e automação de forma geral.
As principais diferenças estão nos valores, experiência de uso, canais de suporte e robustez dos planos.
MailChimp
A MailChimp é uma das ferramentas de e-mail marketing mais famosas do mundo: de acordo com o site, são mais de 13 milhões de empresas na carteira de clientes.
Um dos destaques é a possibilidade de fazer integração com plataformas como WordPress, Shopify e Magento.
Existe uma versão gratuita, que oferece todas as funcionalidades básicas como CRM, criador de sites, domínio do MailChimp, assistente criativo e formulários e páginas de destinos. No entanto, o limite de e-mails enviados é de 10.000 por mês e 2.000 por dia.
Os planos mais robustos — que vão de R$ 55 até a casa dos R$ 5 mil —, se diferenciam pelo suporte prioritário por telefone, licenças ilimitadas e uma quantidade de envios bem superior.
As vantagens vão ficando mais atrativas na medida em que o preço aumenta, mas é importante refletir sobre o tamanho do seu negócio e necessidade atual.
Constant Contact
A Constant Contact se posiciona como uma boa alternativa para pequenos negócios consolidarem sua presença no digital.
Isso pode ser feito por meio do e-mail marketing, mas também criando anúncios para as redes sociais e uma plataforma de vendas online.
Outras funções interessantes são:
- criação de landing pages;
- envio de SMS;
- veiculação de Facebook e Instagram Ads;
- automação de Marketing.
Ao contrário do MailChimp, não existe uma versão gratuita que pode ser usada de forma permanente. Depois de alguns dias de teste, é necessário adquirir algum plano.
RD Station
A RD Station é uma das plataformas mais relevantes no mercado brasileiro de automação de marketing.
A ferramenta viabiliza a criação de campanhas e nutrição de leads, com o objetivo de auxiliar o cliente a fechar vendas valiosas e alcançar resultados cada vez melhores.
Isso é feito a partir de funcionalidades como o e-mail marketing, criação de landing pages e gestão de anúncios nas redes sociais.
Nos 10 primeiros dias, o usuário pode fazer um teste gratuito.
No “plano Light”, você pode aproveitar:
- landing pages ilimitadas;
- e-mail marketing;
- segmentação de contatos;
- modelos prontos para segmentos;
- botão de WhatsApp.
Na medida em que as necessidades do empreendedor vão se tornando mais complexa, a ideia é que planos mais robustos sejam contratados.
GetResponse
Finalizamos a nossa lista com outro nome interessante. A GetResponse é considerada como uma plataforma simples, mas que permite a criação de campanhas de e-mail e automação de marketing poderosas.
Suas funcionalidades de destaque são:
- e-mail marketing;
- criador de website;
- funis de conversão;
- automação de marketing;
- anúncios;
- formulários pop-up.
Clientes que desejarem aproveitar as funcionalidades básicas podem contratar o plano gratuito de forma vitalícia, ou seja, sem aquela questão do período de teste.
Um diferencial é que nos primeiros 30 dias, é possível acessar as ferramentas Premium para conhecimento.
Principais erros que você deve evitar no e-mail marketing
Se você planejar e executar as campanhas de e-mail marketing com as dicas acima, já vai ver os resultados aparecerem. Mas você não pode cometer os erros que vamos mostrar agora — ou pode prejudicar as suas campanhas.
Confira quais são eles:
Comprar listas de e-mails
Comprar listas de e-mail é o erro nº 1 do qual você deve fugir! Pode ser tentador crescer rapidamente a sua base de contatos, mas comprar listas prontas acaba sendo uma armadilha.
Elas vêm com inúmeros contatos inválidos e inexistentes que prejudicam sua entregabilidade. Além disso, esses e-mails não autorizaram o recebimento de mensagens da sua marca. Portanto, você tende a cair no spam e ainda prejudicar sua imagem no mercado.
Então, vê se não cai nessa roubada, ok?
Enviar com muita frequência
O principal motivo de descadastro de e-mails é o envio muito frequente. As pessoas não têm mais tempo para ler tudo que chega na sua caixa de entrada e se sentem sobrecarregadas.
É isso que mostram os dados da HubSpot: 51% das pessoas se descadastram porque recebem e-mail com muita frequência (entre elas, 34% por receber mais de 1x por dia, e 17% mais de 1x por semana).
Fonte: HubSpot
Portanto, também não caia nesse erro bastante comum. Não é na insistência de envio que você vai conquistar o usuário. É preciso ser relevante, não apenas no conteúdo do e-mail, mas também no timing dos envios, de acordo com o que o usuário prefere.
Prometer uma coisa e entregar outra
No gráfico da HubSpot acima, você pode ver que 5% dos usuários se descadastram porque recebem conteúdos que não assinaram.
Ninguém gosta de ser enganado. É frustrante para o usuário clicar para abrir um e-mail atraído pelo título, mas o conteúdo não ter nada a ver com o que prometia. Também não é legal se cadastrar para receber uma newsletter e começar a ver e-mails promocionais de parceiros da marca.
Então, cumpra o combinado. Lembre-se de que e-mail marketing é relacionamento, e confiança é essencial para ter uma boa relação.
Como levar sua estratégia de e-mail marketing para o próximo nível
Com as orientações que demos até agora, você já pode criar campanhas de e-mail marketing com excelentes resultados. É só seguir os passos, desde o planejamento, passando pela escolha da ferramenta e a execução da estratégia, até a análise dos resultados.
Mas, se você quer avançar, dá para extrair resultados melhores ainda com alguns hacks de e-mail marketing. Veja agora quais são as nossas principais dicas para elevar o nível das suas campanhas:
Faça testes A/B antes de enviar
Testes A/B mostram qual versão do seu e-mail marketing vai trazer mais resultados. Você faz um envio de teste para uma parcela da base de contatos, sendo que cada metade dessa parcela recebe uma versão diferente.
O que muda, em cada versão, é a variável que você quer testar, como o assunto do e-mail ou a imagem principal da mensagem. Então, a versão que tiver melhor desempenho nesse envio de teste é disparada para o restante da base. Assim, você obtém mais resultados com a versão campeã.
Segundo a Litmus, fazer testes A/B resulta em um aumento de 37% no ROI.
Ofereça uma central de preferências ao usuário
Qual é a frequência ideal de envio? Sobre quais temas os usuários querem saber? Essas dúvidas sempre surgem no planejamento, e nem sempre é fácil respondê-las. Então, que tal deixar o próprio usuário escolher?
Na hora do cadastro, você já pode pedir para o usuário escolher uma frequência de envio e assuntos de interesse, por exemplo. Depois, em cada envio, você pode oferecer o link de descadastro geral ou de atualização das preferências de envio. Assim, os envios se tornam mais relevantes para ele.
Configure fluxos de automação
Quando você já tiver dominado as campanhas de e-mail marketing, pode dar um passo à frente na criação de fluxos de automação. As principais ferramentas de e-mail marketing oferecem essa possibilidade.
Um fluxo de automação é uma sequência de e-mails disparados automaticamente, conforme os gatilhos que você definir, geralmente associados a ações do usuário (baixou um material ou abriu um e-mail, por exemplo).
Você pode usar fluxos de automação na nutrição de leads, no abandono de carrinho (exemplo abaixo), em ofertas de upsell e crossell, entre outros. À medida que amadurecer suas estratégias de e-mail marketing, pode criar fluxos cada vez mais complexos e eficientes.
Fonte: ActiveCampaign
5 cases de e-mail marketing que você precisa conhecer
Quando o assunto é e-mail marketing temos diferentes formas de trabalhar com o objetivo de encantar e nutrir o cliente.
Para que você possa aprender com os melhores, separamos cinco nomes que são referências no assunto para inspirar a sua criação de e-mails e para que você conheça mais sobre cada um deles. Confira!
1. The Verge
Aqui temos um exemplo de como nutrir os leads, por meio de conteúdos relevantes, mostrando autoridade no assunto. Desde 2011, o The Verge tem sido um guia informativo para todos os amantes de tecnologia e gadgets.
Esse case de e-mail marketing mostra como é possível ser relevante no meio onde tudo acontece muito rápido, com tantas novidades da tecnologia.
O assinante recebe sua newsletter em inglês semanalmente com curadorias e análises da atualidade no seu segmento.
2. Think With Google
Outro case de e-mail marketing que temos para apresentar é a indispensável newsletter do Google, para quem trabalha com marketing e criatividade.
Semanalmente o usuário recebe insights, assuntos mais falados e informações relevantes sobre o tema por meio de conteúdos que resumem o que foi destaque.
Para quem não consegue dar conta de acompanhar tudo que sai sobre marketing e criatividade é uma excelente opção para ficar informado de forma rápida e com qualidade.
3. Tira do papel
Aqui temos um exemplo de e-mail marketing que mostra que não é preciso muito para encantar o leitor, desde que seja relevante.
O projeto Tira do Papel é uma ajuda para inspirar pessoas a colocarem suas ideias em ação, por meio de conteúdos nas redes sociais, blog ou podcast.
A newsletter é feita duas vezes na semana e é complementar ao conteúdo já produzido, porém com dicas, insights e indicações para despertar no leitor a coragem de tirar aquela ideia adormecida do papel.
4. The News
Para quem quer ficar bem informado e de forma rápida, a The news é uma excelente opção. Com as principais notícias do Brasil e do mundo direto na caixa de mensagens dos seus assinantes.
Aqui podemos perceber que é possível trabalhar com e-mails diários sem se tornar chato, já que os assuntos são relevantes aos leitores. Os temas também incluem mercado financeiro e tecnologia.
Em tom de conversa agradável o leitor fica bem informado todos os dias. Essencial para quem tem a vida corrida e não consegue acompanhar os principais canais de comunicação.
5. Bits to Brands
Por fim, temos um exemplo de newsletter a ser seguido é o da Bits to Brands. Há mais de quatro anos fazendo curadorias de conteúdos sobre tecnologia, tendências e comportamento de marca sendo enviada uma vez na semana aos leitores.
Quem atua com comunicação, essa é uma ótima forma de receber insights relevantes sobre o assunto por meio das suas análises de comportamento de marca, ou indicações de livros e filmes.
Conclusão
Então, já está na hora de começar a sua estratégia de e-mail marketing! Você já tem as dicas para dar os primeiros passos com sucesso. Planeje as campanhas de olho na persona, execute os envios conforme as boas práticas, avalie os resultados e otimize os e-mails para melhorar sempre.
